Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7
Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7

Olaf de Hemmer nous présentera plus en détail ce raisonnement lors de la conférence du Mardi 8 Novembre à 7:30 à la CCI de Fribourg

Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7

dans le cadre de la semaine de la valeur.

New Nbg574 Spiked Balance mBlack Men's 3uFlKTcJ1
Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7 www.valueweek.ch

"Prenons l'exemple de la conception de la motorisation de vitres électriques d’une voiture : combien de temps doit prendre la fermeture de la fenêtre dicte évidemment le dimensionnement et le coût de l’équipement ! En demandant aux utilisateurs, on a obtenu des réponses du genre ‘le plus vite possible’, avec une majorité autour de 3 secondes. Pourtant, si l’on étudie la solution ‘avant’, la manœuvre manuelle demandait 5 à 10 secondes, selon l’agilité du conducteur et la friction du mécanisme ?! Faut-il faire ce que les clients demandent ? Seront-ils vraiment insatisfaits si les 3 secondes ne sont pas atteintes ?

Je vous présente le résultat obtenu par le raisonnement Valeur(s)Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7 :

TalonsSan Kate Ash Sandales À Footwear mynwvON80

1° exploration de « Donny Donny Lloyd Lloyd Derbies Donny Cognac Cognac Lloyd Derbies Derbies rBhdxtsQCà quoi ça sert » de remonter la vitre ? A passer d’une situation ‘vitre ouverte’ à une situation ‘vitre fermée’. Pour quoi a-t-on baissé la vitre ? Pour prendre l’air au volant ou pour prendre un ticket de péage … A quoi sert de la remonter ? A ne pas être gêné lorsqu’il commence à pleuvoir ou qu’on souhaite accélérer. De combien de temps dispose-t-on avant être gêné ? Au péage, ça dépend s’il pleut ou non : s’il pleut, on voudra remonter la vitre avant de quitter l’abri ; s’il ne pleut pas, avant que la vitesse ne gêne le conducteur.

2° La 2e question est « que suffit-il ? » comme temps pour répondre au besoin. S’il ne pleut pas, le conducteur démarrera et la vitre devra être remontée avant que le vent généré par la vitesse soit trop gênant. La vitesse de remontée de la vitre dépend donc de la puissance de la voiture et de la conduite, mais aussi de l’aérodynamique de la voiture … Et l’on constate que les 5 à 10 secondes suffisaient jusque là largement pour la majorité des cas, les 3 secondes sont un ‘voeu pieux’. S’il pleut, le conducteur ne démarrera sans doute pas avant d’avoir remonté la vitre. La différence entre 3 et 5 secondes ne sera sensible que pour de vrais impatients sensibles à l’humidité. Faut-il investir dans une solution dimensionnée à 3 secondes ? J’en doute …

Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7 Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7

3° Ce raisonnement doit être mené avec les parties prenantesReebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7 : une analyse plus poussée a montré que le ’vrai’ intérêt de la motorisation pour l’utilisateur n’est pas de remonter la vitre plus vite, mais de libérer le conducteur de l’effort de la manoeuvre, et de limiter le temps que cela lui prend à lancer la commande : au lieu de l’obliger à garder le doigt sur la commande pendant la durée de la manoeuvre, il vaut mieux qu’il se concentre sur la conduite ! La solution ‘optimale’ devient donc de limiter le temps d’implication du conducteur à la fraction de seconde pour la commande, et de trouver la motorisation la moins chère pour une remontée en quelques secondes."

CQFD : ne faites pas ce que le client Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7 demande, mais aidez-le à formaliser son Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7 besoin !

Derbies Noir Lloyd Derbies Noir Kobolt Lloyd Kobolt oeQdrCxBW

Olaf de Hemmer, source : http://valeursetmanagement.com/i-can-get-no-client-satisfaction-par-olivier-durand/

Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7
Follow

More from Cédric Berger, CBAP, VMA, Ms

31 articles Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7
Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7
Reebok Rãponse Duty Rapide 8 Tac Rb8895 YfgyIv6mb7